（1993年10月(yuè)31日第八屆全國人(rén)民代表大(dà)會常務委員(yuán)會第四次會議(yì)通(tōng)過 根據2009年8月(yuè)27日第十一屆全國人(rén)民代表大(dà)會常務委員(yuán)會第十次會議(yì)《關于修改部分(fēn)法律的(de)決定》第一次修正 根據2013年10月(yuè)25日第十二屆全國人(rén)民代表大(dà)會常務委員(yuán)會第五次會議(yì)《關于修改<中華人(rén)民共和(hé)國消費者權益保護法>的(de)決定》第二次修正）
目 錄
第一章(zhāng) 總則
第二章(zhāng) 消費者的(de)權利
第三章(zhāng) 經營者的(de)義務
第四章(zhāng) 國家對(duì)消費者合法權益的(de)保護
第五章(zhāng) 消費者組織
第六章(zhāng) 争議(yì)的(de)解決
第七章(zhāng) 法律責任
第八章(zhāng) 附則
第一章(zhāng) 總則
第一條 爲保護消費者的(de)合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場(chǎng)經濟健康發展，制定本法。
第二條 消費者爲生活消費需要購(gòu)買、使用(yòng)商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的(de)，受其他(tā)有關法律、法規保護。
第三條 經營者爲消費者提供其生産、銷售的(de)商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的(de)，應當遵守其他(tā)有關法律、法規。
第四條 經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用(yòng)的(de)原則。
第五條 國家保護消費者的(de)合法權益不受侵害。
國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的(de)合法權益。
國家倡導文明(míng)、健康、節約資源和(hé)保護環境的(de)消費方式，反對(duì)浪費。
第六條 保護消費者的(de)合法權益是全社會的(de)共同責任。
國家鼓勵、支持一切組織和(hé)個(gè)人(rén)對(duì)損害消費者合法權益的(de)行爲進行社會監督。
大(dà)衆傳播媒介應當做(zuò)好維護消費者合法權益的(de)宣傳，對(duì)損害消費者合法權益的(de)行爲進行輿論監督。
第二章(zhāng) 消費者的(de)權利
第七條 消費者在購(gòu)買、使用(yòng)商品和(hé)接受服務時(shí)享有人(rén)身、财産安全不受損害的(de)權利。
消費者有權要求經營者提供的(de)商品和(hé)服務，符合保障人(rén)身、财産安全的(de)要求。
第八條 消費者享有知悉其購(gòu)買、使用(yòng)的(de)商品或者接受的(de)服務的(de)真實情況的(de)權利。
消費者有權根據商品或者服務的(de)不同情況，要求經營者提供商品的(de)價格、産地、生産者、用(yòng)途、性能、規格、等級、主要成份、生産日期、有效期限、檢驗合格證明(míng)、使用(yòng)方法說明(míng)書(shū)、售後服務，或者服務的(de)内容、規格、費用(yòng)等有關情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的(de)權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的(de)經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時(shí)，有權進行比較、鑒别和(hé)挑選。
第十條 消費者享有公平交易的(de)權利。
消費者在購(gòu)買商品或者接受服務時(shí)，有權獲得(de)質量保障、價格合理(lǐ)、計量正确等公平交易條件，有權拒絕經營者的(de)強制交易行爲。
第十一條 消費者因購(gòu)買、使用(yòng)商品或者接受服務受到人(rén)身、财産損害的(de)，享有依法獲得(de)賠償的(de)權利。
第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權益的(de)社會組織的(de)權利。
第十三條 消費者享有獲得(de)有關消費和(hé)消費者權益保護方面的(de)知識的(de)權利。
消費者應當努力掌握所需商品或者服務的(de)知識和(hé)使用(yòng)技能，正确使用(yòng)商品，提高(gāo)自我保護意識。
第十四條 消費者在購(gòu)買、使用(yòng)商品和(hé)接受服務時(shí)，享有人(rén)格尊嚴、民族風俗習(xí)慣得(de)到尊重的(de)權利，享有個(gè)人(rén)信息依法得(de)到保護的(de)權利。
第十五條 消費者享有對(duì)商品和(hé)服務以及保護消費者權益工作進行監督的(de)權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的(de)行爲和(hé)國家機關及其工作人(rén)員(yuán)在保護消費者權益工作中的(de)違法失職行爲，有權對(duì)保護消費者權益工作提出批評、建議(yì)。
第三章(zhāng) 經營者的(de)義務
第十六條 經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照(zhào)本法和(hé)其他(tā)有關法律、法規的(de)規定履行義務。
經營者和(hé)消費者有約定的(de)，應當按照(zhào)約定履行義務，但雙方的(de)約定不得(de)違背法律、法規的(de)規定。
經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的(de)合法權益；不得(de)設定不公平、不合理(lǐ)的(de)交易條件，不得(de)強制交易。
第十七條 經營者應當聽(tīng)取消費者對(duì)其提供的(de)商品或者服務的(de)意見，接受消費者的(de)監督。
第十八條 經營者應當保證其提供的(de)商品或者服務符合保障人(rén)身、财産安全的(de)要求。對(duì)可(kě)能危及人(rén)身、财産安全的(de)商品和(hé)服務，應當向消費者作出真實的(de)說明(míng)和(hé)明(míng)确的(de)警示，并說明(míng)和(hé)标明(míng)正确使用(yòng)商品或者接受服務的(de)方法以及防止危害發生的(de)方法。
賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機場(chǎng)、車站、港口、影(yǐng)劇院等經營場(chǎng)所的(de)經營者，應當對(duì)消費者盡到安全保障義務。
第十九條 經營者發現其提供的(de)商品或者服務存在缺陷，有危及人(rén)身、财産安全危險的(de)，應當立即向有關行政部門報告和(hé)告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化(huà)處理(lǐ)、銷毀、停止生産或者服務等措施。采取召回措施的(de)，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的(de)必要費用(yòng)。
第二十條 經營者向消費者提供有關商品或者服務的(de)質量、性能、用(yòng)途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得(de)作虛假或者引人(rén)誤解的(de)宣傳。
經營者對(duì)消費者就其提供的(de)商品或者服務的(de)質量和(hé)使用(yòng)方法等問題提出的(de)詢問，應當作出真實、明(míng)确的(de)答(dá)複。
經營者提供商品或者服務應當明(míng)碼标價。
第二十一條 經營者應當标明(míng)其真實名稱和(hé)标記。
租賃他(tā)人(rén)櫃台或者場(chǎng)地的(de)經營者，應當标明(míng)其真實名稱和(hé)标記。
第二十二條 經營者提供商品或者服務，應當按照(zhào)國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票(piào)等購(gòu)貨憑證或者服務單據；消費者索要發票(piào)等購(gòu)貨憑證或者服務單據的(de)，經營者必須出具。
第二十三條 經營者應當保證在正常使用(yòng)商品或者接受服務的(de)情況下(xià)其提供的(de)商品或者服務應當具有的(de)質量、性能、用(yòng)途和(hé)有效期限；但消費者在購(gòu)買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的(de)除外。
經營者以廣告、産品說明(míng)、實物(wù)樣品或者其他(tā)方式表明(míng)商品或者服務的(de)質量狀況的(de)，應當保證其提供的(de)商品或者服務的(de)實際質量與表明(míng)的(de)質量狀況相符。
經營者提供的(de)機動車、計算(suàn)機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用(yòng)商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個(gè)月(yuè)内發現瑕疵，發生争議(yì)的(de)，由經營者承擔有關瑕疵的(de)舉證責任。
第二十四條 經營者提供的(de)商品或者服務不符合質量要求的(de)，消費者可(kě)以依照(zhào)國家規定、當事人(rén)約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理(lǐ)等義務。沒有國家規定和(hé)當事人(rén)約定的(de)，消費者可(kě)以自收到商品之日起七日内退貨；七日後符合法定解除合同條件的(de)，消費者可(kě)以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的(de)，可(kě)以要求經營者履行更換、修理(lǐ)等義務。
依照(zhào)前款規定進行退貨、更換、修理(lǐ)的(de)，經營者應當承擔運輸等必要費用(yòng)。
第二十五條 經營者采用(yòng)網絡、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無需說明(míng)理(lǐ)由，但下(xià)列商品除外:
（一）消費者定作的(de)；
（二）鮮活易腐的(de)；
（三）在線下(xià)載或者消費者拆封的(de)音(yīn)像制品、計算(suàn)機軟件等數字化(huà)商品；
（四）交付的(de)報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他(tā)根據商品性質并經消費者在購(gòu)買時(shí)确認不宜退貨的(de)商品，不适用(yòng)無理(lǐ)由退貨。
消費者退貨的(de)商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日内返還(hái)消費者支付的(de)商品價款。退回商品的(de)運費由消費者承擔；經營者和(hé)消費者另有約定的(de)，按照(zhào)約定。
第二十六條 經營者在經營活動中使用(yòng)格式條款的(de)，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的(de)數量和(hé)質量、價款或者費用(yòng)、履行期限和(hé)方式、安全注意事項和(hé)風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大(dà)利害關系的(de)内容，并按照(zhào)消費者的(de)要求予以說明(míng)。
經營者不得(de)以格式條款、通(tōng)知、聲明(míng)、店(diàn)堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對(duì)消費者不公平、不合理(lǐ)的(de)規定，不得(de)利用(yòng)格式條款并借助技術手段強制交易。
格式條款、通(tōng)知、聲明(míng)、店(diàn)堂告示等含有前款所列内容的(de)，其内容無效。
第二十七條 經營者不得(de)對(duì)消費者進行侮辱、诽謗，不得(de)搜查消費者的(de)身體及其攜帶的(de)物(wù)品，不得(de)侵犯消費者的(de)人(rén)身自由。
第二十八條 采用(yòng)網絡、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務的(de)經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的(de)經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的(de)數量和(hé)質量、價款或者費用(yòng)、履行期限和(hé)方式、安全注意事項和(hé)風險警示、售後服務、民事責任等信息。
第二十九條 經營者收集、使用(yòng)消費者個(gè)人(rén)信息，應當遵循合法、正當、必要的(de)原則，明(míng)示收集、使用(yòng)信息的(de)目的(de)、方式和(hé)範圍，并經消費者同意。經營者收集、使用(yòng)消費者個(gè)人(rén)信息，應當公開其收集、使用(yòng)規則，不得(de)違反法律、法規的(de)規定和(hé)雙方的(de)約定收集、使用(yòng)信息。
經營者及其工作人(rén)員(yuán)對(duì)收集的(de)消費者個(gè)人(rén)信息必須嚴格保密，不得(de)洩露、出售或者非法向他(tā)人(rén)提供。經營者應當采取技術措施和(hé)其他(tā)必要措施，确保信息安全，防止消費者個(gè)人(rén)信息洩露、丢失。在發生或者可(kě)能發生信息洩露、丢失的(de)情況時(shí)，應當立即采取補救措施。
經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明(míng)确表示拒絕的(de)，不得(de)向其發送商業性信息。
第四章(zhāng) 國家對(duì)消費者合法權益的(de)保護
第三十條 國家制定有關消費者權益的(de)法律、法規、規章(zhāng)和(hé)強制性标準，應當聽(tīng)取消費者和(hé)消費者協會等組織的(de)意見。
第三十一條 各級人(rén)民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做(zuò)好保護消費者合法權益的(de)工作，落實保護消費者合法權益的(de)職責。
各級人(rén)民政府應當加強監督，預防危害消費者人(rén)身、财産安全行爲的(de)發生，及時(shí)制止危害消費者人(rén)身、财産安全的(de)行爲。
第三十二條 各級人(rén)民政府工商行政管理(lǐ)部門和(hé)其他(tā)有關行政部門應當依照(zhào)法律、法規的(de)規定，在各自的(de)職責範圍内，采取措施，保護消費者的(de)合法權益。
有關行政部門應當聽(tīng)取消費者和(hé)消費者協會等組織對(duì)經營者交易行爲、商品和(hé)服務質量問題的(de)意見，及時(shí)調查處理(lǐ)。
第三十三條 有關行政部門在各自的(de)職責範圍内，應當定期或者不定期對(duì)經營者提供的(de)商品和(hé)服務進行抽查檢驗，并及時(shí)向社會公布抽查檢驗結果。
有關行政部門發現并認定經營者提供的(de)商品或者服務存在缺陷，有危及人(rén)身、财産安全危險的(de)，應當立即責令經營者采取停止銷售、警示、召回、無害化(huà)處理(lǐ)、銷毀、停止生産或者服務等措施。
第三十四條 有關國家機關應當依照(zhào)法律、法規的(de)規定，懲處經營者在提供商品和(hé)服務中侵害消費者合法權益的(de)違法犯罪行爲。
第三十五條 人(rén)民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對(duì)符合《中華人(rén)民共和(hé)國民事訴訟法》起訴條件的(de)消費者權益争議(yì)，必須受理(lǐ)，及時(shí)審理(lǐ)。
第五章(zhāng) 消費者組織
第三十六條 消費者協會和(hé)其他(tā)消費者組織是依法成立的(de)對(duì)商品和(hé)服務進行社會監督的(de)保護消費者合法權益的(de)社會組織。
第三十七條 消費者協會履行下(xià)列公益性職責:
（一）向消費者提供消費信息和(hé)咨詢服務，提高(gāo)消費者維護自身合法權益的(de)能力，引導文明(míng)、健康、節約資源和(hé)保護環境的(de)消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的(de)法律、法規、規章(zhāng)和(hé)強制性标準；
（三）參與有關行政部門對(duì)商品和(hé)服務的(de)監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的(de)問題，向有關部門反映、查詢，提出建議(yì)；
（五）受理(lǐ)消費者的(de)投訴，并對(duì)投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和(hé)服務質量問題的(de)，可(kě)以委托具備資格的(de)鑒定人(rén)鑒定，鑒定人(rén)應當告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權益的(de)行爲，支持受損害的(de)消費者提起訴訟或者依照(zhào)本法提起訴訟；
（八）對(duì)損害消費者合法權益的(de)行爲，通(tōng)過大(dà)衆傳播媒介予以揭露、批評。
各級人(rén)民政府對(duì)消費者協會履行職責應當予以必要的(de)經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的(de)職責，聽(tīng)取消費者的(de)意見和(hé)建議(yì)，接受社會監督。
依法成立的(de)其他(tā)消費者組織依照(zhào)法律、法規及其章(zhāng)程的(de)規定，開展保護消費者合法權益的(de)活動。
第三十八條 消費者組織不得(de)從事商品經營和(hé)營利性服務，不得(de)以收取費用(yòng)或者其他(tā)牟取利益的(de)方式向消費者推薦商品和(hé)服務。
第六章(zhāng) 争議(yì)的(de)解決
第三十九條 消費者和(hé)經營者發生消費者權益争議(yì)的(de)，可(kě)以通(tōng)過下(xià)列途徑解決:
（一）與經營者協商和(hé)解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的(de)其他(tā)調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的(de)仲裁協議(yì)提請仲裁機構仲裁；
（五）向人(rén)民法院提起訴訟。
第四十條 消費者在購(gòu)買、使用(yòng)商品時(shí)，其合法權益受到損害的(de)，可(kě)以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬于生産者的(de)責任或者屬于向銷售者提供商品的(de)其他(tā)銷售者的(de)責任的(de)，銷售者有權向生産者或者其他(tā)銷售者追償。
消費者或者其他(tā)受害人(rén)因商品缺陷造成人(rén)身、财産損害的(de)，可(kě)以向銷售者要求賠償，也(yě)可(kě)以向生産者要求賠償。屬于生産者責任的(de)，銷售者賠償後，有權向生産者追償。屬于銷售者責任的(de)，生産者賠償後，有權向銷售者追償。
消費者在接受服務時(shí)，其合法權益受到損害的(de)，可(kě)以向服務者要求賠償。
第四十一條 消費者在購(gòu)買、使用(yòng)商品或者接受服務時(shí)，其合法權益受到損害，因原企業分(fēn)立、合并的(de)，可(kě)以向變更後承受其權利義務的(de)企業要求賠償。
第四十二條 使用(yòng)他(tā)人(rén)營業執照(zhào)的(de)違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的(de)，消費者可(kě)以向其要求賠償，也(yě)可(kě)以向營業執照(zhào)的(de)持有人(rén)要求賠償。
第四十三條 消費者在展銷會、租賃櫃台購(gòu)買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的(de)，可(kě)以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃台租賃期滿後，也(yě)可(kě)以向展銷會的(de)舉辦者、櫃台的(de)出租者要求賠償。展銷會的(de)舉辦者、櫃台的(de)出租者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。
第四十四條 消費者通(tōng)過網絡交易平台購(gòu)買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的(de)，可(kě)以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的(de)真實名稱、地址和(hé)有效聯系方式的(de)，消費者也(yě)可(kě)以向網絡交易平台提供者要求賠償；網絡交易平台提供者作出更有利于消費者的(de)承諾的(de)，應當履行承諾。網絡交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。
網絡交易平台提供者明(míng)知或者應知銷售者或者服務者利用(yòng)其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的(de)，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
第四十五條 消費者因經營者利用(yòng)虛假廣告或者其他(tā)虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的(de)，可(kě)以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的(de)，消費者可(kě)以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者、發布者不能提供經營者的(de)真實名稱、地址和(hé)有效聯系方式的(de)，應當承擔賠償責任。
廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費者生命健康商品或者服務的(de)虛假廣告，造成消費者損害的(de)，應當與提供該商品或者服務的(de)經營者承擔連帶責任。
社會團體或者其他(tā)組織、個(gè)人(rén)在關系消費者生命健康商品或者服務的(de)虛假廣告或者其他(tā)虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的(de)，應當與提供該商品或者服務的(de)經營者承擔連帶責任。
第四十六條 消費者向有關行政部門投訴的(de)，該部門應當自收到投訴之日起七個(gè)工作日内，予以處理(lǐ)并告知消費者。
第四十七條 對(duì)侵害衆多(duō)消費者合法權益的(de)行爲，中國消費者協會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的(de)消費者協會，可(kě)以向人(rén)民法院提起訴訟。
第七章(zhāng) 法律責任
第四十八條 經營者提供商品或者服務有下(xià)列情形之一的(de)，除本法另有規定外，應當依照(zhào)其他(tā)有關法律、法規的(de)規定，承擔民事責任:
（一）商品或者服務存在缺陷的(de)；
（二）不具備商品應當具備的(de)使用(yòng)性能而出售時(shí)未作說明(míng)的(de)；
（三）不符合在商品或者其包裝上注明(míng)采用(yòng)的(de)商品标準的(de)；
（四）不符合商品說明(míng)、實物(wù)樣品等方式表明(míng)的(de)質量狀況的(de)；
（五）生産國家明(míng)令淘汰的(de)商品或者銷售失效、變質的(de)商品的(de)；
（六）銷售的(de)商品數量不足的(de)；
（七）服務的(de)内容和(hé)費用(yòng)違反約定的(de)；
（八）對(duì)消費者提出的(de)修理(lǐ)、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還(hái)貨款和(hé)服務費用(yòng)或者賠償損失的(de)要求，故意拖延或者無理(lǐ)拒絕的(de)；
（九）法律、法規規定的(de)其他(tā)損害消費者權益的(de)情形。
經營者對(duì)消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的(de)，應當承擔侵權責任。
第四十九條 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他(tā)受害人(rén)人(rén)身傷害的(de)，應當賠償醫療費、護理(lǐ)費、交通(tōng)費等爲治療和(hé)康複支出的(de)合理(lǐ)費用(yòng)，以及因誤工減少的(de)收入。造成殘疾的(de)，還(hái)應當賠償殘疾生活輔助具費和(hé)殘疾賠償金。造成死亡的(de)，還(hái)應當賠償喪葬費和(hé)死亡賠償金。
第五十條 經營者侵害消費者的(de)人(rén)格尊嚴、侵犯消費者人(rén)身自由或者侵害消費者個(gè)人(rén)信息依法得(de)到保護的(de)權利的(de)，應當停止侵害、恢複名譽、消除影(yǐng)響、賠禮道歉，并賠償損失。
第五十一條 經營者有侮辱诽謗、搜查身體、侵犯人(rén)身自由等侵害消費者或者其他(tā)受害人(rén)人(rén)身權益的(de)行爲，造成嚴重精神損害的(de)，受害人(rén)可(kě)以要求精神損害賠償。
第五十二條 經營者提供商品或者服務，造成消費者财産損害的(de)，應當依照(zhào)法律規定或者當事人(rén)約定承擔修理(lǐ)、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還(hái)貨款和(hé)服務費用(yòng)或者賠償損失等民事責任。
第五十三條 經營者以預收款方式提供商品或者服務的(de)，應當按照(zhào)約定提供。未按照(zhào)約定提供的(de)，應當按照(zhào)消費者的(de)要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的(de)利息、消費者必須支付的(de)合理(lǐ)費用(yòng)。
第五十四條 依法經有關行政部門認定爲不合格的(de)商品，消費者要求退貨的(de)，經營者應當負責退貨。
第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的(de)，應當按照(zhào)消費者的(de)要求增加賠償其受到的(de)損失，增加賠償的(de)金額爲消費者購(gòu)買商品的(de)價款或者接受服務的(de)費用(yòng)的(de)三倍；增加賠償的(de)金額不足五百元的(de)，爲五百元。法律另有規定的(de)，依照(zhào)其規定。
經營者明(míng)知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他(tā)受害人(rén)死亡或者健康嚴重損害的(de)，受害人(rén)有權要求經營者依照(zhào)本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下(xià)的(de)懲罰性賠償。
第五十六條 經營者有下(xià)列情形之一，除承擔相應的(de)民事責任外，其他(tā)有關法律、法規對(duì)處罰機關和(hé)處罰方式有規定的(de)，依照(zhào)法律、法規的(de)規定執行；法律、法規未作規定的(de)，由工商行政管理(lǐ)部門或者其他(tā)有關行政部門責令改正，可(kě)以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得(de)、處以違法所得(de)一倍以上十倍以下(xià)的(de)罰款，沒有違法所得(de)的(de)，處以五十萬元以下(xià)的(de)罰款；情節嚴重的(de)，責令停業整頓、吊銷營業執照(zhào):
（一）提供的(de)商品或者服務不符合保障人(rén)身、财産安全要求的(de)；
（二）在商品中摻雜(zá)、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的(de)；
（三）生産國家明(míng)令淘汰的(de)商品或者銷售失效、變質的(de)商品的(de)；
（四）僞造商品的(de)産地，僞造或者冒用(yòng)他(tā)人(rén)的(de)廠名、廠址，篡改生産日期，僞造或者冒用(yòng)認證标志等質量标志的(de)；
（五）銷售的(de)商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者僞造檢驗、檢疫結果的(de)；
（六）對(duì)商品或者服務作虛假或者引人(rén)誤解的(de)宣傳的(de)；
（七）拒絕或者拖延有關行政部門責令對(duì)缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化(huà)處理(lǐ)、銷毀、停止生産或者服務等措施的(de)；
（八）對(duì)消費者提出的(de)修理(lǐ)、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還(hái)貨款和(hé)服務費用(yòng)或者賠償損失的(de)要求，故意拖延或者無理(lǐ)拒絕的(de)；
（九）侵害消費者人(rén)格尊嚴、侵犯消費者人(rén)身自由或者侵害消費者個(gè)人(rén)信息依法得(de)到保護的(de)權利的(de)；
（十）法律、法規規定的(de)對(duì)損害消費者權益應當予以處罰的(de)其他(tā)情形。
經營者有前款規定情形的(de)，除依照(zhào)法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用(yòng)檔案，向社會公布。
第五十七條 經營者違反本法規定提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的(de)，依法追究刑事責任。
第五十八條 經營者違反本法規定，應當承擔民事賠償責任和(hé)繳納罰款、罰金，其财産不足以同時(shí)支付的(de)，先承擔民事賠償責任。
第五十九條 經營者對(duì)行政處罰決定不服的(de)，可(kě)以依法申請行政複議(yì)或者提起行政訴訟。
第六十條 以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人(rén)員(yuán)依法執行職務的(de)，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙有關行政部門工作人(rén)員(yuán)依法執行職務，未使用(yòng)暴力、威脅方法的(de)，由公安機關依照(zhào)《中華人(rén)民共和(hé)國治安管理(lǐ)處罰法》的(de)規定處罰。
第六十一條 國家機關工作人(rén)員(yuán)玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的(de)行爲的(de)，由其所在單位或者上級機關給予行政處分(fēn)；情節嚴重，構成犯罪的(de)，依法追究刑事責任。
第八章(zhāng) 附則
第六十二條 農民購(gòu)買、使用(yòng)直接用(yòng)于農業生産的(de)生産資料，參照(zhào)本法執行。
第六十三條 本法自1994年1月(yuè)1日起施行。